Regulamin sklepu internetowego teramedo.pl

Wersja z dnia 02.08.2026

§ 1 - Definicje

Niniejszy Regulamin określa sposób zawierania umów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym znajdującym się pod adresem elektronicznym https://teramedo.pl.
Określenia użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące definicje:
Sklep - sklep internetowy znajdujący się pod adresem elektronicznym https://teramedo.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Towary oraz Vouchery bez jednoczesnej obecności stron przy wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej;
Sprzedawca - TERAMEDO Magdalena Daniluk, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Biały Kamień 1/12, 02-593 Warszawa, NIP: 821-227-91-17, REGON: 712 575 175, tel.: +48 607 444 507, e-mail: md@teramedo.pl, będący właścicielem Sklepu;
Klient - osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupów w Sklepie;
Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (w tym zawarcia Umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego;
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną zawierający Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tego Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane w niniejszym Regulaminie dla Konsumenta w zakresie: prawa odstąpienia od umowy (§ 8 i § 9), odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową oraz reklamacji dotyczących Vouchera lub Usługi (§ 10), a także w zakresie niedozwolonych postanowień umownych;
Towar - rzeczy ruchome oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie;
Usługa - zabieg kosmetyczny, pielęgnacyjny, masaż lub inna usługa oferowana przez Sprzedawcę, do której wykonania uprawnia Voucher;
Voucher - dokument w formie papierowej albo elektronicznej, posiadający indywidualne oznaczenie lub kod, potwierdzający prawo jego Posiadacza do skorzystania z Usługi wskazanej na Voucherze albo z Usług do wartości wskazanej na Voucherze, na zasadach określonych w Regulaminie;
Posiadacz Vouchera - Klient albo inna osoba, której Klient przekazał Voucher i która jest uprawniona do skorzystania z niego zgodnie z Regulaminem;
Zamówienie - procedura prowadząca do zawarcia Umowy przy wykorzystaniu Koszyka, poprzedzona wyborem Towaru lub Vouchera, formy płatności oraz - jeżeli ma zastosowanie - sposobu dostawy;
Umowa - umowa sprzedaży Towaru albo umowa dotycząca Vouchera uprawniającego do skorzystania z Usługi, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z chwilą przyjęcia przez Sprzedawcę Zamówienia do realizacji;
Koszyk - formularz elektroniczny, za pośrednictwem którego Klient składa Zamówienie;
Rejestracja - ciąg czynności polegający na podaniu Danych Klienta, niezbędnych dla utworzenia indywidualnego Konta Klienta;
Dane - dane Klienta, w tym dane o charakterze osobowym, przetwarzane w celu realizacji Zamówienia złożonego przez Klienta;
Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi m.in. składanie Zamówień, przeglądanie historii zakupów i zarządzanie Danymi; utworzenie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia;
Cena - cena jednostkowa Towaru albo cena Vouchera zamieszczona w jego opisie, wyrażona w złotych polskich; Cena zawiera podatek od towarów i usług VAT; Cena nie obejmuje Kosztów dostawy;
Koszty dostawy - koszty dostarczenia Towaru albo Vouchera w formie papierowej, które ponosi Klient;
Płatność - zapłata należności za złożone Zamówienie, obejmująca Cenę oraz Koszty dostawy, w sposób wybrany przez Klienta podczas dokonywania Zamówienia.

§2 - Korzystanie ze sklepu - postanowienia ogólne

Sprzedawca oferuje w Sklepie oryginalne Towary pochodzące z legalnego źródła, w tym produkty własnej marki TERAMEDO oraz Towary nabywane od producentów lub dystrybutorów, a także Vouchery na Usługi.
Korzystanie ze Sklepu odbywa się przy użyciu systemu teleinformatycznego. W tym celu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa niezbędnych plików cookies oraz aktywny adres e-mail w przypadku Rejestracji lub składania Zamówienia.
Składanie Zamówień w Sklepie odbywa się za pośrednictwem zarejestrowanego Konta Klienta lub bez Rejestracji.
Przed dokonaniem Rejestracji lub złożeniem Zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i wykorzystania plików cookies. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do utworzenia Konta lub złożenia Zamówienia. Zapoznanie się z Polityką prywatności nie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na opcjonalne pliki cookies.
Promocje (w tym przeprowadzane poprzez kody rabatowe) na stronie Sklepu mogą być ograniczone w czasie lub ze względu na dostępność Towaru (do wyczerpania zapasów) albo Usługi objętej Voucherem.
Promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, jeżeli warunki danej promocji nie stanowią inaczej. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje obok ceny aktualnej najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni - najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
Opinie pochodzą od Klientów, których zakup został potwierdzony na podstawie danych Zamówienia. Opinie nieoznaczone w ten sposób mogą nie być zweryfikowane.
Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
Zawartość strony internetowej Sklepu stanowi własność Sprzedawcy lub jest wykorzystywana na podstawie odpowiednich uprawnień i podlega ochronie prawnej.

§3 - Rejestracja

Rejestracji dokonuje się poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego znajdującego się pod adresem elektronicznym https://teramedo.pl.
Formularz rejestracyjny zawiera pola, których wypełnienie jest dobrowolne, lecz niezbędne dla utworzenia Konta i składania za jego pośrednictwem Zamówień. Klient podaje w szczególności: a. imię i nazwisko, b. adres zamieszkania, c. adres e-mail, d. telefon komórkowy lub stacjonarny, e. hasło.
Klient zobowiązany jest do podania Danych zgodnie z prawdą i ponosi z tego tytułu odpowiedzialność prawną.
W przypadku osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, rejestracji w Sklepie a także wszystkich dalszych czynności tego podmiotu w Sklepie, może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu czynności związanych z Rejestracją oraz do dokonywania czynności mających na celu realizację praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta.
Po przesłaniu Sprzedawcy wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje na adres e-mail wskazany przez Klienta wiadomość z potwierdzeniem utworzenia Konta. Od momentu otrzymania potwierdzenia o utworzeniu Konta, Klient może z Konta korzystać.
W przypadku jakiejkolwiek zmiany danych Klienta podanych podczas Rejestracji Klient powinien je zaktualizować przed kolejną sprzedażą, korzystając z odpowiedniego formularza dostępnego w Sklepie.

§4 - Konto

Dla utworzenia indywidualnego Konta Klienta wymagana jest uprzednia Rejestracja.
Hasło wykorzystywane do logowania w sklepie ma charakter poufny i może zostać zmienione przez Klienta.
Hasło nie powinno być udostępniane osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu skorzystania przez osobę trzecią z Konta lub hasła Klienta.
Posiadanie indywidualnego Konta umożliwia Klientowi w szczególności: a. składanie Zamówień, b. przeglądanie historii zakupów Klienta, c. monitorowanie stanu złożonych Zamówień.
Klient ma możliwość edycji swoich Danych w ramach Konta, poprzez edycję zakładki "Moje konto". Dane, o jakie Klient może uzupełnić swoje Konto to w szczególności: a. numer telefonu, b. data urodzenia, c. adres korespondencyjny, d. w przypadku Klientów będących przedsiębiorcami: nazwa firmy, adres siedziby firmy, NIP.

§4a - Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące nieodpłatne usługi: prowadzenie Konta, udostępnianie Koszyka i formularza Zamówienia, formularzy kontaktowych oraz newslettera, jeżeli Klient dobrowolnie się do niego zapisze.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia jego utworzenia. Usługa Koszyka i formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się po złożeniu Zamówienia albo wcześniejszym opuszczeniu procesu zakupowego. Umowa o newsletter trwa do czasu rezygnacji.
Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres md@teramedo.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną potrzebę przechowywać w związku z wykonanymi Zamówieniami.
Z newslettera można zrezygnować za pomocą linku umieszczonego w wiadomości albo przez kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na możliwość dokonywania zakupów.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres md@teramedo.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna w miarę możliwości opisywać problem i dane umożliwiające jego identyfikację. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
Sprzedawca może czasowo zawiesić dostęp do Konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, Regulaminu lub bezpieczeństwa Sklepu, informując Klienta o przyczynie i - jeżeli jest to możliwe - umożliwiając usunięcie naruszenia. Uprawnienie to nie może naruszać praw Konsumenta.

§5 - Składanie Zamówień

Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę.
Złożenie Zamówienia w Sklepie jest możliwe w przypadku Klienta posiadającego Konto jak również bez rejestracji.
Składanie Zamówień odbywa się przy wykorzystaniu Koszyka.
Klienta oraz Sprzedawcę wiąże Cena widniejąca w opisie Towaru albo Vouchera w chwili składania Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient dokonuje wyboru parametrów, takich jak: ilość Towaru lub rodzaj Vouchera, sposób dostawy - jeżeli ma zastosowanie - oraz sposób Płatności.
Klient potwierdza chęć złożenia Zamówienia Towaru lub Vouchera poprzez kliknięcie ikony „Kupuję i płacę”.
Zamówienie trafia do realizacji po dokonaniu przez Klienta Płatności. W przypadku zamówienia za pobraniem, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potwierdzenia złożenia zamówienia przez Klienta (telefonicznie lub przy pomocy wiadomości e-mail wysyłanej na adres podany podczas składania zamówienia).
Na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia wysyłana jest wiadomość e-mail potwierdzająca fakt przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Oferta Sklepu nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Klient przyjmuje do wiadomości, iż zamówiony przez niego Towar może być niedostępny w magazynie Sklepu albo Usługa objęta Voucherem może nie być dostępna w chwili składania Zamówienia, co może mieć wpływ na jego realizację, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez Sprzedawcę.
W przypadku określonym w ust. 9 powyżej Klientowi przysługuje zwrot uiszczonej należności, a Umowa nie zostaje zawarta.
Sprzedawca może zmieniać asortyment Towarów i Voucherów, Ceny oraz Koszty dostawy. Zmiany nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§6 - Płatności

Ceny Towarów i Voucherów prezentowane w Sklepie obowiązują jedynie przy składaniu Zamówień za pośrednictwem Sklepu.
Dokonanie Płatności odbywa się przed realizacją Zamówienia lub przy jego odbiorze.
Sprzedawca akceptuje metody Płatności udostępnione w Koszyku, w szczególności: a) płatność elektroniczną za pośrednictwem Tpay, b) przelew tradycyjny, c) płatność za pobraniem - jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
W przypadku wyboru Płatności w trybie, o którym mowa w § 6 ust. 3 lit. a, Klient zostaje automatycznie przekierowany do serwisu płatności elektronicznych.
Dniem dokonania Płatności jest dzień zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura dla Konsumenta jest wystawiana na jego żądanie zgłoszone w terminie przewidzianym prawem.
Dokument sprzedaży jest przekazywany Klientowi w formie dopuszczonej przez przepisy, w szczególności elektronicznie na adres e-mail wskazany w Zamówieniu albo wraz z przesyłką.
Klient będący przedsiębiorcą podaje dane niezbędne do wystawienia faktury, w tym nazwę, adres i NIP, najpóźniej podczas składania Zamówienia.

§7 - Dostawa

Towar albo Voucher w formie papierowej dostarczany jest na adres wskazany podczas składania Zamówienia. Voucher w formie elektronicznej jest przesyłany na adres e-mail wskazany podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie Towaru lub Vouchera z przyczyn leżących po stronie Klienta np. wskutek wskazania nieprawidłowego adresu dostawy lub adresu e-mail.
Klient może wybrać jeden z poniższych sposobów dostawy: a. przesyłka kurierska, b. odbiór osobisty w TERAMEDO Magdalena Daniluk ul. Biały Kamień 1/12 02-593 Warszawa.
Towar jest przekazywany do wysyłki niezwłocznie, co do zasady nie później niż w ciągu 48 godzin od zaksięgowania Płatności, a w przypadku płatności za pobraniem - od przyjęcia Zamówienia do realizacji. Termin dostawy wskazany w Sklepie obejmuje czas przygotowania Zamówienia i przewozu.
Jeżeli Towar nie może zostać przekazany przewoźnikowi w terminie wskazanym w ust. 4, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie oraz przewidywanym terminie realizacji. Uprawnienia Konsumenta wynikające z opóźnienia pozostają bez zmian.
Koszty dostawy Towaru, w zależności od wybranej metody, wynoszą: a) InPost - kurier: 17,00 zł; b) InPost - paczkomat: 15,00 zł; c) DPD - kurier: 21,00 zł; d) DPD - płatność za pobraniem: 24,00 zł. Koszty dostawy podane powyżej dotyczą Zamówień o wartości poniżej 400 zł. Odbiór osobisty jest bezpłatny i wymaga wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą.
Zamówienia o wartości co najmniej 400 zł są wysyłane nieodpłatnie dowolnie wybraną, z oferowanych opcji, przesyłką, o ile informacja prezentowana w Koszyku nie wskazuje korzystniejszych warunków.
W przypadku wątpliwości co do stanu dostarczonego Towaru Sprzedawca sugeruje sprawdzenie Towaru w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, niekompletności Towaru lub innych niezgodności Towaru z Umową Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w trybie określonym w § 10 niniejszego Regulaminu.

§8 - Vouchery na Usługi

Rezerwacja i realizacja Usług

Voucher może zostać wydany w formie papierowej albo elektronicznej. Forma Vouchera oraz sposób jego dostarczenia są wskazywane w opisie Vouchera lub podczas składania Zamówienia.
Voucher może uprawniać do skorzystania z konkretnej Usługi wskazanej na Voucherze albo z Usług do kwoty wskazanej na Voucherze.
Voucher może zostać przekazany innej osobie, chyba że jego opis albo charakter Usługi wyraźnie wskazuje, że jest on imienny. Umieszczenie imienia lub dedykacji na Voucherze nie wyłącza możliwości jego przekazania innej osobie, jeżeli nie sprzeciwia się temu charakter Usługi.
Umieszczenie na Voucherze imienia, nazwiska, dedykacji lub innych elementów personalizacji, które nie zmieniają rodzaju ani sposobu wykonania Usługi, nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od Umowy.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego zakupu, chyba że opis Vouchera wskazuje dłuższy termin. Termin ważności jest wskazany na Voucherze albo w wiadomości e-mail, w której Voucher został przekazany.
W celu skorzystania z Usługi Posiadacz Vouchera powinien przed upływem jego terminu ważności skontaktować się ze Sprzedawcą:
a) telefonicznie pod numerem +48 607 444 507; albo
b) pocztą elektroniczną na adres md@teramedo.pl.
Termin wykonania Usługi jest ustalany z uwzględnieniem dostępności Sprzedawcy oraz preferencji Posiadacza Vouchera. Posiadacz Vouchera powinien zgłosić chęć skorzystania z Usługi z odpowiednim wyprzedzeniem. Sam kontakt w ostatnim dniu ważności Vouchera nie gwarantuje możliwości wykonania Usługi w tym samym dniu.
Jeżeli przed upływem ważności Vouchera Posiadacz Vouchera zgłosi gotowość skorzystania z Usługi, lecz Sprzedawca nie będzie mógł zaproponować terminu jej wykonania przed upływem ważności Vouchera, ważność Vouchera zostanie przedłużona do najbliższego dostępnego terminu uzgodnionego przez Sprzedawcę i Posiadacza Vouchera.

Zmiana terminu lub odwołanie umówionego terminu

Posiadacz Vouchera może zmienić lub odwołać uzgodniony termin Usługi, kontaktując się ze Sprzedawcą. W miarę możliwości informacja o zmianie lub odwołaniu terminu powinna zostać przekazana nie później niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem.
Nieodwołanie wizyty albo odwołanie jej później niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem nie powoduje automatycznej utraty ważności Vouchera. Sprzedawca i Posiadacz Vouchera uzgodnią, w miarę dostępności, nowy termin wykonania Usługi. W przypadku powtarzającego się niestawiennictwa Sprzedawca może uzależnić rezerwację kolejnego terminu od wcześniejszego potwierdzenia obecności.
Przed wykonaniem Usługi Posiadacz Vouchera powinien poinformować Sprzedawcę o znanych mu przeciwwskazaniach zdrowotnych. Jeżeli wykonanie Usługi jest niewskazane ze względu na bezpieczeństwo Posiadacza Vouchera, Sprzedawca może odmówić jej wykonania w danym terminie i zaproponować zmianę terminu lub - za zgodą Posiadacza Vouchera - inną odpowiednią Usługę. Sama odmowa wykonania Usługi z tej przyczyny nie powoduje automatycznej utraty Vouchera.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wynikających z odstąpienia od Umowy, uznanej reklamacji albo innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Po upływie terminu ważności Voucher nie może zostać wykorzystany, z zastrzeżeniem przypadków, w których niewykorzystanie Vouchera nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, oraz uprawnień przysługujących Klientowi lub Posiadaczowi Vouchera na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Odstąpienie od umowy dotyczącej Vouchera
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który nabył Voucher przez Internet, może odstąpić od Umowy dotyczącej Vouchera bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia tej Umowy, z uwzględnieniem postanowień ust. 17–20 poniżej.
Do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy dotyczącej Vouchera stosuje się postanowienia § 9 ust. 2–4. Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca unieważnia Voucher lub przypisany do niego kod.
W przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej Vouchera Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Vouchera w formie papierowej, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot następuje na zasadach i w terminie określonych w § 9 ust. 5–6.
Jeżeli z przyczyn technicznych Voucher w formie papierowej nie może zostać skutecznie unieważniony na odległość, Sprzedawca może zażądać jego zwrotu na koszt Sprzedawcy albo potwierdzenia jego zniszczenia. Żądanie to nie stanowi warunku skuteczności oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli Klient chce, aby Usługa objęta Voucherem została wykonana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, powinien przed rozpoczęciem Usługi wyraźnie zażądać rozpoczęcia jej wykonywania w tym terminie, wyrazić na to uprzednią zgodę oraz potwierdzić, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od Umowy po pełnym wykonaniu Usługi. Żądanie, zgoda i potwierdzenie mogą zostać złożone podczas ustalania terminu wizyty, w szczególności pocztą elektroniczną lub w wiadomości SMS.
Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, po spełnieniu warunków wskazanych w ust. 17, Klient traci prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej Vouchera zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, lecz Usługa nie została wykonana w całości przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, Klient jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli Sprzedawca rozpoczął wykonywanie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy bez wyraźnego żądania Klienta albo bez przekazania informacji wymaganych przez przepisy prawa, Klient nie ponosi kosztów świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia od Umowy.
Reklamacje dotyczące Vouchera lub sposobu wykonania Usługi można składać w trybie określonym w § 10 ust. 6. Postanowienia § 10 dotyczące uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z Umową stosuje się wyłącznie do Towarów.

§9 - Odstąpienie od Umowy

Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni liczonych od dnia w którym Klient lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, weszli w posiadanie Towaru.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ten liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Klient musi poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. W tym celu Klient może skorzystać z Formularza Odstąpienia, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać odesłane na adres: TERAMEDO Magdalena Daniluk ul. Biały Kamień 1/12 02-593 Warszawa, tel. +48 607 444 507, email: md@teramedo.pl.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę płatności.
Sprzedawca nie pobiera opłaty za dokonanie zwrotu płatności. Klient ponosi jednak bezpośredni koszt odesłania Towaru zgodnie z ust. 11.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient przesyła zwracany Towar na adres: TERAMEDO Magdalena Daniluk, ul. Biały Kamień 1/12, 02-593 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.
Termin zwrotu zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem 14 dni. Paragon nie jest wymagany; Klient może jednak dołączyć dowolny dowód zakupu w celu sprawniejszej identyfikacji Zamówienia.
W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), a także Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 tej ustawy). Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od Umowy przez Klienta, na rzecz którego została wystawiona faktura VAT, Sprzedawca w ramach obowiązków księgowych wystawia fakturę korygującą i przesyła ją Klientowi – co do zasady w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przy składaniu Zamówienia. Wystawienie lub dostarczenie faktury korygującej stanowi wyłącznie czynność dokumentacyjno-księgową i nie stanowi warunku wykonania przez Sprzedawcę zwrotu płatności, który następuje zawsze zgodnie z terminami i na zasadach określonych w § 9 ust. 5-8 Regulaminu.

§10 - Postępowanie reklamacyjne

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie z pkt 1 powyżej;b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z pkt 2 powyżej;
c) brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
d) brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
Reklamację można złożyć pisemnie na adres: TERAMEDO Magdalena Daniluk, ul. Biały Kamień 1/12, 02-593 Warszawa, lub drogą elektroniczną na adres: md@teramedo.pl, opisując przyczyny reklamacji oraz żądanie Klienta. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
Klient może sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia sporządzić protokół szkody. Brak protokołu albo przyjęcie przesyłki nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Sprzedawca informuje, że ze względu na zawartość surowców naturalnych w oferowanych kosmetykach, poszczególne partie produktów mogą nieznacznie różnić się od siebie barwą lub zapachem, co wynika z naturalnego pochodzenia składników. Informacja ta ma charakter wyłącznie wskazówki o specyfice produktów naturalnych i w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową, o których mowa w niniejszym paragrafie.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych i właściwych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu pozasądowym, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo Sprzedawca wyrazi na to zgodę w konkretnym przypadku.

§11 - Odpowiedzialność

Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu. Dopuszczalne są czasowe przerwy wynikające z konserwacji, aktualizacji, awarii, działania siły wyższej lub bezprawnej ingerencji osób trzecich. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim nie jest to dozwolone przez prawo.
Klient powinien korzystać z aktualnego i odpowiednio zabezpieczonego urządzenia. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z naruszenia przez Klienta zasad bezpieczeństwa, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Płatności elektroniczne są obsługiwane przez zewnętrznego operatora na zasadach określonych przez tego operatora. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe rozliczenie Zamówienia i wykonanie obowiązków wynikających z Umowy.

§12 - Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest dostępny pod adresem elektronicznym https://teramedo.pl w wersji elektronicznej, umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, decyzji lub zaleceń właściwego organu, zmiany danych Sprzedawcy, sposobów Płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, wymagań technicznych albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wejściem w życie. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym terminie bezpłatnie zrezygnować z Konta.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne, zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu strony będą starały się w pierwszej kolejności załatwiać drogą porozumienia. W razie jego braku spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Kwestie ochrony danych osobowych Klientów oraz zasady wykorzystywania plików cookies zostały uregulowane w odrębnym dokumencie "Polityka prywatności i wykorzystania plików cookies".

Wzór formularza odstąpienia od umowy - PDF do pobrania i wydruku